Foire Aux Questions

Procédure d'export d'une base de données abimée vers une base vide et saine

Comment créer une nouvelle lettre clé dans MegaBaze Version 7 (module MegaVitale 1.31)

1) Questions générales

1.1) Lecteur de carte Sesam-Vitale

- Est-il possible de lire les cartes bancaires et les cartes Sesam-Vitale sur le même lecteur

En théorie, oui, en pratique, cela est fortement déconseillé. En effet, les risques d'interférence entre le logiciel-lecteur carte bancaire et le logiciel-lecteur Sesam-Vitale sont avérés, et empiriquement la résolution de ces interférence provoque une interruption de service longue, donc coûteuse pour le cabinet.

Il est de loin préférable d'avoir deux lecteurs séparés pour des fonctionnalités séparées.

- Peut-on utiliser deux lecteurs Sesam-Vitale par ordinateur ?

Cela à été prévu à l'origine par le cahier des charges Sesam-vitale. Néanmoins, devant les problèmes techniques induits par ce dispositif, quasiment aucun cabinet n'a mis cela en pratique. Le reparamétrage de l'ordinateur et des lecteurs est très fastidieux dans cette configuration.

- Comment mettre à jour le lecteur ?

Dans l'atelier, icone "paramètres généraux de la base", onglet Sesam-Vitale, on peut définir le chemin d'accès au logiciel lecteur en cliquant sur "Choisir le logiciel lecteur" puis lancer la mise à jour en cliquant sur "Faire la mise à jour du lecteur de carte" (accessible aux abonnés au MegaPack, il est néanmoins possible de mettre à jour le lecteur de carte avec les outils fournis par le GIE Sesam-Vitale)

- Comment modifier la date et l'heure du lecteur ?

Il faut pour cela entrer dans le setup (la zone de paramétrage) du lecteur. Cela se fait généralement en réinitialisant le lecteur puis en appuyant sur la touche jaune puis la touche rouge (Voir le manuel du lecteur pour obtenir la séquence correcte). Une fois dans la zone de paramétrage, un certain nombre d'éléments peuvent être validés (par la touche verte) ou modifiés dont l'heure et la date du lecteur.

- J'ai un message indiquant que ma carte CPS n'est pas valide, que faire ?

Ce message peut avoir deux origines : soit la date limite indiquée sur la carte CPS est antérieure à la date courante de l'ordinateur et/ou du lecteur de carte, soit les fichiers Sesam-Vitale sont corrompus (abîmés).

- J'ai un message indiquant que ma carte CPS est bloquée, que faire ?

Il faut la débloquer à l'aide du logiciel de gestion de carte CPS du GIE Sesam-Vitale. Pour cela, sur MacOS X, lancez le fichier CPGESOSX du dossier application. Sous Windows XP, cliquez sur démarrer, puis exécuter, puis CPGESW32. Une fois ce programme lancé, cliquer sur "débloquer code" dans le menu gestion carte permet d'entrer le code de déblocage à 8 chiffres (code inscrit sur la feuille envoyée par le GIE Sesam-Vitale, feuille ou est noté le code porteur).

- Absence de réponse du lecteur, que faire ?

Eteignez l'ordinateur ainsi que le lecteur pendant 10 minutes, débranchez puis rebranchez les câbles avant de réessayez.

Sur PC : Vérifier que l'index, dans le fichier Galss.ini, correspond bien au numéro de port com sur lequel est branché le lecteur.

Sur Mac : relancer la procédure d'installation Sesam-Vitale par le fichier InstallSSV_MOSX (Voir la documentation associée).

- Le lecteur lit bien ma CPS mais ne lit plus les cartes vitales, que faire ?

Le fait que votre carte CPS soit bien lue indique que le lien entre l'ordinateur et le lecteur est correct. En général, dans ce cas, le problème est du à une accumulation d'électricité statique et / ou de poussière sur les pistes de lecture internes au lecteur. Débranchez le lecteur de son alimentation électrique puis soufflez (idéalement avec une bombe d'air sec) dans la fente destinée aux cartes Sesam-Vitale.

1.2) Formatage-Télétransmission

- Quel fournisseur d'accès choisir ?

N'importe quel fournisseur d'accès qui permet d'utiliser le protocole SMTP sans filtrage ou blocage. Dans les faits, AOL, Cegetel et Wanadoo Santé sont à éviter absolument.

MegaBaze permet de saisir plus d'un fournisseur d'accès. Ainsi, vous pouvez avoir en dépannage un compte auprès d'un fournisseur d'accès internet sans abonnement et donc ne pas avoir d'interruption de télétransmission en cas de défaillance de votre fournisseur principal.

- Lors du formatage des FSE, j'ai le message format incorrect de la zone de mémoire en entrée du champ numéro ....

• numéro 1 à 3 : Vous devez faire un 4Dtools (4Dutils.app sous MacOSX).

• numéro 5 : Le formatage est gené par la presence de regimes differents. Déformatez tout les lots qui restent à regrouper en fichiers puis dans l'onglet FSE, à l'aide du pop-up se situant au dessus de la colonne "facturé", décochez toutes les FSE pour ensuite n'en recocher que 40. Formatez ensuite les FSE sélectionnée, puis répétez l'opération par groupe de 40 FSE.

• numéro 7 : Une FSE pose problème. Deformatez les lots, puis traitez manuellement la ou les FSE en cause avant de les supprimer et de reformater les FSE restantes.

- J'ai le message : "Des lots n'ont pas reçus d'ARL depuis plus de 48 heures" : qu'est-ce que ca veut dire ?

Les ARL sont des accusés de réception logique. Les caisses envoient ces ARL lorsqu'ils ont reçus les lots que vous leur envoyez, avant même d'examiner leur contenu. Si vous avez ce message alors que vous avez fait une télétransmission dans l'heure qui précède, et dans la mesure ou vous n'avez pas changé de boite aux lettres, il faut aller dans l'onglet transmis, puis dans l'onglet ARL reçus. Dans la partie inférieure de la fenêtre, vous trouverez ces lots que vous pourrez réémettre en cliquant sur "remise en télétrans".

- J'ai un message : "FSE non conformes, voulez vous les conserver ou les détruire ?"

Certaines FSE ne respectent pas les normes de télétransmission. Cela est généralement du à des informations manquantes ou mal saisies.

• Choisir de conserver les FSE

• Dans A télétransmettre, onglet FSE, cliquez sur le nombre de FSE. Un code d'accès, (fourni par le service technique de 01santé et réservé aux souscripteurs du MegaPack) est alors demandé.

• traiter manuellement la liste de FSE

• Effacez les FSE non conformes.

- Comment supprimer d'anciens éléments Sesam-Vitale (FSE, ARL, ...) ?

Dans l'atelier, menu outil, choisir "ménage sur disque dur", lancez la vérification pour les éléments supérieurs à trois mois (ou plus, trois mois étant une limite basse imposée par la loi). Dans la liste qui apparaît, sélectionnez les éléments que vous désirez voir supprimés, puis cliquez sur "lancer le ménage total".

- Je viens de passer en ADSL et la télétransmission ne fonctionne plus, que faire ?

Dans les comptes internet, décochez "lancer connection ppp".

Sur PC : En plus, Dans le rectangle à droite de "lancer connection ...", sélectionnez "réseau local".

1.3) Réseau

>- Comment faire pour que mon réseau fonctionne rapidement ?

Le choix des composants du réseau est déterminant : choisissez un réseau en 100 base T RJ45 (Le coaxial est à bannir), en 100 Mb/s ou mieux en 1 Gb/s; Cela implique de choisir des câbles, cartes réseau, et concentrateur (hub ou switch, préférez le switch) compatibles 100 Mb/s ou 1 Gb/s.

La qualité des câbles doit être au moins de catégorie 5. Ne prenez des câbles blindés que si toute votre installation est bien reliée à la terre.

Le réseau doit, bien sur, ne servir qu'au logiciel professionnel.

La pose d'un réseau doit être laissé au soin de professionnels : on ne pose pas des câbles réseau comme des câbles téléphoniques ou électriques. Un certain nombre de règles sont méconnues par les personnes qui ne sont pas spécialisées en informatique. Par exemple : on doit toujours avoir une distance de 10 cm minimum entre un câble ou composant réseau (carte réseau, concentrateur) et une conduction électrique (prise, luminaire, câble électrique).

Certains appareils permettent de vérifier la qualité de la transmission.

- Comment choisir les ordinateurs pour que le fonctionnement du réseau soit rapide ?

Voir les configurations requises correspondantes à votre version de MegaBaze. D'autre part, choisir du matériel réseau (carte réseau, switch, ...) de qualité limite les collisions et améliore la qualité, donc la rapidité de la connection. Pour un processeur x86 (Intel ou AMD), privilégiez des processeur avec un bon cache de second niveau (cache L2).

- J'ai le message : "erreur -10002", pourquoi ?

Cette erreur signale que l'ordinateur serveur et l'ordinateur client n'arrivent pas à "dialoguer". Cela peut avoir trois causes :

• Le signal ne passe pas physiquement (câble débranché, matériel défectueux, ...) : débranchez puis rebrancher les câbles, éteignez puis rallumez le hub / switch, vérifiez le bon fonctionnement des appareils par le biais des leds - témoins.

• Le numéro de version du serveur et du client est différent. Auquel cas, installez la même version sur tous les postes.

• Un fichier de mise en réseau interne à megabaze est endommagé. Supprimez le dossier 4D (présent dans documents and settings\nom_windows_de_l'utilisateur\application data et \all user\application data ou sur MacOS dans bibliothèque:application support ). Attention : si vous avez personnalisé les ports réseau via le fichier tcp.opt, pensez à le sauvegarder et le restaurer.

- Je viens de faire une mise à jour sur mon réseau client - serveur. Quelque chose de spécial à faire en plus ?

Oui ! La mise à jour remplace les fichiers exécutable et les fichiers de structure. Le paramétrage mémoire qui leur est associé est donc effacé. Il est nécessaire alors de le refaire, et ce particulièrement pour les grands réseaux (Allocation de mémoire correspondante au nombre de poste clients).

- Je viens d'installer un reseau client - serveur et j'ai le message "erreur de licence ou de privilège" lorsque j'essaye de créer une consultation, un courrier ou une ordonnance, que faire ?

Il faut entrer sur le serveur les numéros d'expansion pour 4Dwrite (traitement de texte interne à MegaBaze) en allant sur mise à jour des licences dans le menu aide.

1.4) Imprimantes.

- Comment choisir une imprimante ?

Théoriquement, toutes les imprimantes fonctionnent avec MegaBaze. En pratique, certains pilotes d'imprimante mal développés fonctionne mal. Ces problèmes peuvent apparaître chez tel constructeur pour tel ou tel modèle, il n'y a pas de constante. Aussi, on ne peut pas préconiser tel ou tel constructeur.

Le mieux est de tester l'imprimante avant de la choisir définitivement.

Cela permet de tester non seulement l'imprimante, mais aussi la volonté du vendeur de remplir son rôle après l'achat.

- L'impression est correcte en dehors de MegaBaze, mais ne se fait pas dans MegaBaze.

Détruisez puis recréez les entêtes.

1.5) Utilisation de MegaBaze

- Peut-on incorporer des images dans le fichier de données ?

Oui, cela est possible, mais cela peut à terme alourdir à l'excès le fichier de données et causer une mauvaise gestion de ce fichier. Il est de loin préférable de créer un dossier dédié aux images dans le dossier MegaBaze et de lier les images par l'option "créer lien externe" du courrier (Voir chapitre 03_07_00).

2) Questions Windows

- Megabaze est lent et j'ai souvent le message : "Recherche en cours".

Cela peut avoir plusieurs origine :

• Il y a trop de programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur : pour constater une partie des programmes en cours d'exécution : appuyez simultanément sur les touches Ctrl (contrôle) et Alt et Supp. en bas à gauche de la fenêtre apparaît le nombre de processus en cours d'exécution; Réduisez en si nécessaire le nombre.

• Le disque dur est fragmenté. Vérifiez par une analyse de la fragmentation si cela est le cas. Defragmentez le si nécessaire.

• Le fichier de données est endommagé :utilisez l'outil 4Dtools.exe pour le réparer, faites un filtrage des données à la suite.

- Depuis que j'ai installé un antivirus, j'ai le message "envoi refusé" quand j'essaye de télétransmettre.

La protection des Emails de l'antivirus bloque probablement l'envoi de messages de télétransmission. Désactivez cette fonction de l'antivirus.

- J'ai un message d'erreur "MegaBaze a causé .... dans kernel32.dll", pourquoi ?

Le fichier de données est probablement endommagé. Reparez le a l'aide de l'outil 4Dtools.exe.

3) Questions MacOS X

- j'ai le message d'erreur "fichier déjà ouvert ou dossier plein" lors du formatage des FSE, ou lors d'une opération de synchro, ou d'import export, et je suis sous Tiger, que faire ?

Le problème vient de Spotlight : allez dans les préférences système, puis spotlight, et enfin confidentialité : en cliquant sur le signe +, vous pourrez choisir le dossier MegaBaze ainsi que, éventuellement, le dossier noté dans le message d'erreur (dans le cas où vous avez obtenu ce message d'erreur lors d'une opération de synchro ou d'import export)

- je viens de passer sous MacOS X, dois-je changer de lecteur ou le mettre à jour ?

Non, en effet, le lecteur de carte a un logiciel pour faire fonctionner Sesam-Vitale, mais ce logiciel est spécifique au lecteur et à la version de Sesam-Vitale en vigueur. L'adaptateur usb vers port com (généralement de marque keyspan) doit lui se voir installer avec un pilote compatible OS X.

- Puis-je utiliser classique ?

MegaBaze ne doit pas être lancé en classique. D'autre part, classique est une émulation transitoire conçue pour faciliter le passage de MOS 9 à MOS X. Classique peut donc induire une certaine instabilité dans le système MOS X, il est déconseillé de l'avoir sur son ordinateur.

- J'ai le message "le fichier de donnée ou un de ses segment est verrouillé", que faire ?

Deux solutions : redémarrer l'ordinateur (solution longue) ou, plus rapide, lancer le fichier InstallSSV_MOSX, puis dans le menu utilitaire, choisir quitter le serveur galss.

4) Procédure à suivre pour l’export d’une base de données abimée vers une base vide et saine

1-Préliminaires sur la base abimée

Lancer MegaBaze.

Aller dans Atelier / Paramètres Généraux. Noter scrupuleusement le numéro de série de la base.

Aller dans les Préférences utilisateurs et noter les initiales du praticien courant, bien respecter les majuscules / minuscules.

2- Exporter la totalité de la base (opération très longue) :

Aller dans Atelier / Export au format MegaBaze.

Dans l’onglet "toutes les tables", laisser les tables cochées par défaut.

Décocher les tables suivantes :

x_table_des_tables

x_table_des_champs

x_tables_des_identifiants

Cliquer sur Exporter. Nommer le fichier ExportComplet.txt et l’enregistrer sur le disque dur (se souvenir où il a été enregistré) (opération très longue)

3 -Depuis le CDRom de MegaBaze (version 7.19 ou ultérieures) ou depuis le site www.megabaze.com, rubrique téléchargement, copier le fichier MegaData_Vide sur l’ordinateur. (le décompresser si besoin)

4 - Renommer votre data abîmé en Megadata_old.4dd

Renommer le data vide en MegaData.4DD.

5 - Lancer MegaBaze Version 7.19 ou ultérieure et ouvrir le data vide renommé en MegaData.4DD

6 - Au message "voulez-vous importer un fichier d’export ?", repondre OUI.

7 - MegaBaze demande ensuite le numéro de base : c’est le numéro de la base abimée qui a été notée en partie 1-

8 - MegaBaze demande ensuite les initiales du praticien : ce sont celles du praticien qui a exporté la base et qui ont été notées en partie 1-

9 - MegaBaze demande le mot de passe : c’est M1

10 - MegaBaze demande les initiales pour les comptes bancaires et caisses : il faut indiquer "XX"

11 - Une fois dans MegaBaze, aller dans l’Atelier

Choisir "Importer des fiches au format MegaBaze SANS REMPLACEMENTS"

Il est très important de NE PAS choisir "importer des fiches au format MegaBaze" seul.

Indiquer l’emplacement du fichier ExportComplet.txt qui a été exporté en partie 2.

12 – A la fin de l’import, quitter IMMEDIATEMENT MegaBaze sans aucune autre manipulation.

13 – Relancer MegaBaze, aller dans l’Atelier. Depuis le menu Perso, choisir la ligne Comptes bancaires et Caisses

Selectionner une à une les lignes ayant les initiales "XX" et les supprimer en utilisant la touche Echap (Esc)